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TERMES ET CONDITIONS

SERVICE CLIENT

Notre engagement service client

 

Bienvenue au Circles Pilates Club & Spa, un établissement professionnel dédié au bien-être et au mouvement. Studio agréé par la Fédération Française de Pilates, nous vous accueillons avec une équipe de coachs diplômés d’État pour vous garantir un encadrement rigoureux, sécurisé et de qualité.

 

Nous mettons un soin particulier à respecter les normes les plus exigeantes en matière d’hygiène et de sécurité dans l’ensemble de nos espaces : studio, piscine, spa et hammam. Chaque séance est conçue pour offrir à nos clients un cadre fiable, confortable et propice à la détente.​

 

Politique de service client

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Nous nous engageons à :

 

  • Répondre à vos demandes dans un délai maximum de 48h ouvrées.

  • Assurer des prestations irréprochables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.

  • Garantir la confidentialité et la sécurité de vos données lors de vos réservations en ligne.

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Règles importantes :

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  • Hammam : interdit aux femmes enceintes et déconseillé en cas de maladies cardiaques, hypertension non contrôlée, problèmes respiratoires, maladies infectieuses ou lésions cutanées. En cas de doute, nous recommandons de consulter votre médecin avant usage.

  • Pole dance : interdit aux femmes enceintes.

  • Aptitude au sport : chaque client reconnaît, lors de la réservation, être en condition physique adaptée et peut être amené à fournir une autorisation médicale.

  • Enfants : une demande préalable est obligatoire et une autorisation médicale d’aptitude au sport est exigée.

  • Annulations : toute prestation annulée à moins de 24h n’est pas remboursée.

  • Tenue correcte est exigée pour toutes les activités.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Politique de confidentialité et de sécurité

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La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont pour nous une priorité absolue. Chez Circles Pilates Club & Spa, nous nous engageons à protéger vos données et à garantir une expérience d’achat et de réservation en toute confiance.

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1. Collecte des données

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Lors de votre inscription ou de vos réservations en ligne, nous collectons uniquement les informations nécessaires : nom, coordonnées, préférences de réservation et, si applicable, données de paiement. Ces informations sont utilisées exclusivement pour assurer le bon déroulement de nos services (gestion des cours, confirmation de réservation, suivi client).

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2. Stockage et protection

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Vos données sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs protégés. Nous utilisons des solutions fiables, conformes aux réglementations en vigueur (RGPD), afin d’éviter toute utilisation frauduleuse, perte ou accès non autorisé.

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3. Paiements sécurisés

 

Les transactions financières sont traitées par des prestataires tiers de confiance (ex. Eversports, plateformes de paiement sécurisées). Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires : celles-ci sont directement vérifiées et cryptées par nos partenaires de paiement. Moyen de paiement possibles en ligne et sur place.

 

4. Utilisation des informations

​

Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale. Elles servent uniquement à la gestion de vos cours, au suivi de votre expérience et, si vous le souhaitez, à vous informer sur nos nouveautés et offres.

 

5. Délai de contact

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Après chaque réservation ou achat en ligne vous recevrez via Eversports les informations pratiques.

CONDITIONS DE RESERVATIONS
- RETRAITE, BRUNCHS & EVJH

​Nos brunchs, retraites et EVJF sont des événements privatisés, organisés sur mesure pour votre groupe. Vous avez la possibilité d’associer plusieurs activités (Pilates, yoga, pole dance, spa, hammam, etc.) ou de afin de créer une expérience unique.

Privatisation par intervenants extérieurs : Le studio peut être privatisé par des professeurs ou intervenants extérieurs souhaitant organiser leurs propres cours ou événements (ateliers, stages, journées bien-être retraites, etc.). Toute demande doit être formulée à l’avance, et un devis personnalisé sera établi en fonction de la durée, des espaces et des services souhaités (spa, hammam, brunch, hébergement proche , chauffeur )

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Nous pouvons également proposer, sur demande, des formules complètes incluant l’hébergement et un service chauffeur.

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Conditions générales

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  • Paiement : l’intégralité de la prestation est à régler à l’avance.

  • Annulation par le client :

    • Plus de 72h avant l’arrivée : remboursement à 50 %.

    • Moins de 72h avant l’arrivée : aucun remboursement.

  • Annulation par notre établissement : remboursement intégral.

  • Retard : tout retard réduit la durée de la prestation, sans possibilité de rattrapage.

 

Brunch & hygiène alimentaire

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  • Les menus de brunch sont établis en concertation avec le client.

  • Les allergies ou intolérances alimentaires doivent être signalées lors de la réservation.

  • Les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire sont rigoureusement respectées.

 

Règlement intérieur

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  • Il est strictement interdit d’apporter de l’alcool, de la nourriture ou des boissons extérieures dans le studio, le spa et nos espaces bien-être.

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